سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 22 مايو 2025
في VEGUDOJ، رضاك أولويتنا. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة باسترداد الأموال والإرجاع والاستبدال لمنتجاتنا وخدماتنا، وفقاً للقانون الأساسي عدد 41 لسنة 2009 المتعلق بحماية المستهلك في تونس والقوانين التونسية الأخرى المعمول بها.
1. حق العدول
وفقاً للقانون الأساسي عدد 41 لسنة 2009 المتعلق بحماية المستهلك، لديك الحق في العدول عن عملية الشراء خلال سبعة (7) أيام التالية لاستلام المنتج، بالنسبة للمشتريات التي تتم عن طريق البيع عن بعد بما في ذلك الإنترنت أو الهاتف أو الكتالوج أو التلفزيون أو البريد أو أي منصة إلكترونية أو رقمية.
لممارسة هذا الحق، يجب أن يكون المنتج في حالة ممتازة، غير مستعمل، ومع جميع العبوات الأصلية والملصقات والإكسسوارات والمستندات.
2. الضمان القانوني
جميع منتجاتنا تأتي مع الضمان القانوني المنصوص عليه في القانون الأساسي عدد 41 لسنة 2009 المتعلق بحماية المستهلك. مدة هذا الضمان هي:
- ستة (6) أشهر للسلع غير المعمرة.
- سنة واحدة (1) للسلع المعمرة.
- سنتان (2) للعقارات.
- الضمان الطوعي من الشركة المصنعة أو المورد، إذا كان أكبر من الحد الأدنى القانوني.
3. متطلبات الإرجاع والاسترداد
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستعمل، وغير تالف.
- يجب أن يتضمن إيصال الشراء أو الفاتورة.
- في حالة المنتجات المعيبة، مطلوب تقديم أدلة مثل الصور الفوتوغرافية.
- يجب الامتثال للمواعيد النهائية المنصوص عليها في هذه السياسة.
4. المنتجات غير القابلة للإرجاع
المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع، إلا في حالات العيب أو الضمان:
- المنتجات الرقمية التي تم تنزيلها أو تفعيلها.
- بطاقات الهدايا أو قسائم التسوق.
- السلع المخفضة أو البيع النهائي (عند الإفصاح عنها مسبقاً).
- السلع الشخصية أو المصنوعة حسب الطلب.
- السلع القابلة للتلف التي انقضى تاريخ انتهاء صلاحيتها.
- منتجات النظافة الشخصية التي تم فتحها أو التلاعب بعبواتها الأصلية.
- الأدوية والمنتجات الصيدلانية.
5. إجراءات الطلب
لبدء طلب إرجاع أو استرداد أو ضمان، اتصل بنا على hello (at) vegudoj.shop وقدم المعلومات التالية:
- اسمك الكامل وتفاصيل الاتصال.
- رقم الطلب أو إثبات الشراء.
- شرح واضح للمشكلة أو سبب طلبك.
- الأدلة (مثل الصور الفوتوغرافية في حالة المنتجات المعيبة أو التالفة).
سنرد على طلبك خلال عشرة (10) أيام عمل، وفقاً للوائح التونسية.
6. تكاليف الشحن للإرجاع
في حالة ممارسة حق العدول، يجب على المستهلك تحمل تكاليف النقل والنفقات الأخرى المتعلقة بإرجاع البضائع، إلا إذا كان المنتج معيباً أو لا يتوافق مع ما تم طلبه، وفي هذه الحالة سنتحمل نحن هذه التكاليف.
7. طرق الاسترداد
سيتم إجراء عمليات الاسترداد باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء الأصلي، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك:
- مدفوعات بطاقات الائتمان أو الخصم: سيتم معالجة الاسترداد إلى نفس البطاقة.
- مدفوعات نقدية أو إيداع بنكي: سيتم التحويل عبر الدفع عبر الهاتف المحمول أو إلى الحساب البنكي الذي تحدده.
- مدفوعات الدفع عبر الهاتف المحمول: سيتم إرسال الاسترداد إلى محفظتك المحمولة.
- مدفوعات المحفظة الرقمية: سيتم تنسيق الطريقة الأكثر ملاءمة.
سيتم معالجة عمليات الاسترداد خلال ثلاثين (30) يوماً تقويمياً بعد الموافقة على الطلب.
8. المنتجات المعيبة
إذا تلقيت منتجاً معيباً أو لا يتوافق مع ما تم طلبه، اتصل بنا خلال سبعة (7) أيام بعد الاستلام. بعد تقييم حالتك، سنقدم لك:
- استبدال المنتج.
- إصلاح المنتج (إذا كان ذلك ممكناً).
- استرداد كامل.
9. حل النزاعات
في حالة النزاعات التي لا يمكن حلها مباشرة، يمكنك الاتصال بالمعهد الوطني للاستهلاك أو استخدام أنظمة حل النزاعات البديلة المعترف بها من قبل هذه الهيئة. يمكنك أيضاً الوصول إلى أنظمة الوساطة والتحكيم المتاحة في تونس.
10. التغييرات على هذه السياسة
نحتفظ بالحق في تحديث هذه السياسة في أي وقت. ستصبح التغييرات سارية المفعول بمجرد نشرها على موقعنا الإلكتروني. يوصى بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على التغييرات المحتملة.
11. الاتصال
إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن هذه السياسة، يمكنك الاتصال بنا:
- البريد الإلكتروني: hello (at) vegudoj.shop
- الهاتف: +216 73 891 234
- العنوان: Avenue de Carthage, Sousse 4000, Tunisie